一、機器保修承諾

1： 凈水器一年保修，整機核心配件質(zhì)保一年，一年內(nèi)有售后問題免費上門服務(wù)（無任何費用），一年后有售后問題需要用戶承擔(dān)上門服務(wù)費，配件以舊換新，易損件除外。

2：凈水器自安裝起整機保修一年，水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內(nèi)。

3：耗材不在保修范圍之內(nèi)（耗材包括各種濾芯、反滲透膜）；

4：中央凈水器整機保修一年，一年內(nèi)配件免費提供。

5：保外機器，配件更換后，更換配件保修6個月。

二、換機承諾

1：洛瑞克凈水器承諾，對凈水效果不達(dá)標(biāo)30天內(nèi)無條件退換貨。

2：機器出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后部確認(rèn)最終無法修復(fù)的，用戶可以選擇換同型號機器（不收取任何費用，如選擇其它機型，則需要收取一定的差價費）。

三、免費服務(wù)承諾

1：免費為客戶上門水質(zhì)檢測，不收取任何費用。

2：購機后，免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何費用。

3：因公司質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q機，不收取任何折舊費。

4：整機保修期內(nèi)，根據(jù)客戶需求提供免費保養(yǎng)服務(wù)，只收取耗材的更換費用；

四、保修政策

1：機器保修期起始時間，以服務(wù)記錄單（保修卡）記錄的安裝日期為準(zhǔn)，如用戶丟失記錄單，以生產(chǎn)編碼標(biāo)示的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期推算保修期。

2：由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因數(shù)及其他人為因數(shù)（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產(chǎn)品破壞或使用不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。

3：工廠與經(jīng)銷商已注明做降價處理的“特價機”，“處理品”對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修，隨機贈品不在保修范圍。

4：機器整機保修期內(nèi)更換配件后，如整機剩余保修期少于6個月，則更換的配件保修6個月；如整機剩余保修期大于6個月，則按整機剩余保修期保修。整機保修期外更換配件，則配件保修6個月。

5：保修期外，沒有更換配件，則產(chǎn)品維修后對機器同一故障保修一個月，如在這期間出現(xiàn)同一問題，則禁止再次收取人工費用。

五、售后服務(wù)規(guī)范承諾

1：正規(guī)：售后人員上門必須穿洛瑞克凈水器售后工作服，并佩戴服務(wù)上崗工作證，向客戶公示并接受客戶工作驗證。

2：不準(zhǔn)：不準(zhǔn)接受客戶邀請吃飯，不許收取客戶禮品，不準(zhǔn)在客戶家抽煙，不準(zhǔn)打聽客戶隱私，閑談與售后服務(wù)無關(guān)的信息，未經(jīng)準(zhǔn)許不能私自動用客戶的物品，不準(zhǔn)在客戶家大聲喧嘩。

3：到位：使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單簽字確認(rèn)到位，現(xiàn)場垃圾清理帶走到位。

4：1副鞋套：進(jìn)門前要求穿鞋套。

5：1塊墊布：工具箱和維修配件放置在墊布上。

6：1個防塵罩：安裝完畢套上美多專用防塵罩。

7：1個垃圾袋：服務(wù)完畢后，需要把客戶家垃圾帶走，換上洛瑞克凈水器垃圾袋。